CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website, điện thoại, Zalo, Facebook, email hoặc các kênh bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH Giải pháp Điện tử Nhật Minh.
2. Phạm vi giao hàng
- Đối với khách hàng tại Hà Nội chúng tôi có thể hỗ trợ giao hàng trực tiếp hoặc qua các đơn vị giao hàng như Ahamove, Grab, XanhSM,…
- Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post hoặc các đơn vị vận chuyển khác do khách hàng yêu cầu.
3. Chi phí vận chuyển
- Chi phí cụ thể sẽ được thông báo khi nhân viên bán hàng online xác nhận đơn hàng với khách trước khi giao hàng.
- Đối với các đơn hàng gửi qua đơn vị chuyển phát (Viettelpost/ Vnpost, GHN, GHTK,…) sẽ áp dụng theo bảng giá cước của từng đơn vị vận chuyển trong từng thời kỳ.
4. Quy định kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, bao gồm: tình trạng kiện hàng (bình thường/ móp méo/ rách vỡ, ngấm nước,…), số lượng sản phẩm, chủng loại/ mẫu mã, phụ kiện đi kèm (nếu có),…
- Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, thiếu sản phẩm, sai loại hàng hóa,… vui lòng chụp ảnh/ quay video và thông báo cho chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng để được xử lý chính xác, nhanh chóng.
- Thời gian xử lý khiếu nại về hàng hóa trong vòng 2 ngày kể từ thời điểm khách nhận được hàng.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
- Trách nhiệm của đơn vị bán hàng:
+ Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của sản phẩm điện tử, thiết bị đo, linh kiện điện tử (đóng hàng trong hộp catton/ túi chuyên dụng, có kèm bọt xốp chống sốc, tem nhãn phân loại hàng dễ vỡ,...)
+ Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ,.. cho đơn vị giao hàng.
+ Hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
+ Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng đầy đủ và kiện hàng phải nguyên vẹn giao cho đúng người nhận, đúng thời gian cam kết.
+ Trong trường hợp phát sinh thất lạc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý theo quy định.
6. Các trường hợp giao hàng chậm
Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do:
- Thông tin người nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không liên hệ được với khách hàng.
- Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông,…
- Đơn vị vận chuyển quá tải,…
Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.
7. Từ chối giao hàng
Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp:
- Thông tin giao hàng không rõ ràng.
- Không thể liên hệ với khách hàng.
- Khách hàng có lịch sử bom hàng hoặc tráo đổi hàng hóa khi đồng kiểm với bưu tá.
- Các yêu cầu giao hàng không phù hợp hoặc có dấu hiệu gian lận,…
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ĐIỆN TỬ NHẬT MINH
Trụ sở: Số nhà 90 ngõ 164 Vương Thừa Vũ, phường Khương Đình, thành phố Hà Nội
VP giao dịch: Số nhà 15-17, ngách 71A ngõ 116 Nguyễn Xiển, phường Thanh Liệt, Hà Nội
Điện thoại: 02435599333 – Hotline: 0946 386 693 – Website: Gordak.vn
