Chính sách đổi trả - hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích chính sách

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ĐIỆN TỬ NHẬT MINH (NHATMINHESC) cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chính hãng, đúng model, đúng thông số kỹ thuật và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai sót, nhầm lẫn trong quá trình mua bán hoặc hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Đối với khách hàng tại Hà Nội, quý khách có thể đến trực tiếp địa chỉ đã mua hàng để đổi trả trong khung giờ từ 8:00-17:30 từ thứ 2 đến thứ 7, trừ chủ nhật và các ngày lễ tết. Đối với khách hàng ở khu vực khác xa hơn vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn đổi trả và thống nhất hình thức gửi hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động đúng chức năng, không đúng thông số kỹ thuật đã công bố.
• Giao sai sản phẩm: Sai model, số lượng, phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bể vỡ, móp méo, không còn nguyên trạng khi nhận hàng.
• Khách hàng đã đặt mua và nhận được sản phẩm theo đúng yêu cầu, nhưng sau đó đổi ý muốn trả lại hàng hay muốn đổi sang sản phẩm khác do muốn thay đổi về màu sắc sản phẩm, hãng sản xuất hoặc thông số kỹ thuật,…

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên đai kiện, hóa đơn mua hàng như ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi khét do chập cháy.
• Không áp dụng đổi trả đối với những sản phẩm đặt mua riêng theo yêu cầu khách hàng (hàng oder theo yêu cầu).
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng nếu nguyên nhân từ phía khách hàng.

4. Thời gian áp dụng đổi trả

• Hỗ trợ đổi trả trong vòng không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

5. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía NhatMinhESC hoặc nhà sản xuất: miễn phí đổi trả.
• Trường hợp đổi trả hàng hóa xuất phát từ nhu cầu của khách hàng (sản phẩm đảm bảo điều kiện đổi trả:

+ Đổi hàng: Sản phẩm đổi sang phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ.

+ Trả hàng hoàn tiền, NhatminhESC sẽ áp dụng mức phạt trả hàng như sau:

6. Thông tin liên hệ

Khi có nhu cầu đổi trả hàng hóa, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ĐIỆN TỬ NHẬT MINH

Trụ sở: SN 90 ngõ 164 Vương Thừa Vũ, phường Khương Đình, thành phố Hà Nội;

VP giao dịch: Số nhà 15-17 ngách 71, ngõ 116 Nguyễn Xiển, phường Thanh Liệt, Hà Nội

Điện thoại: 02435599333 – Hotline: 0946 386 693 – Website: gordak.vn